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Tout savoir sur l’assistance de voiture en panne

Le premier réflexe lorsque vous tombez en panne est de contacter votre assistance automobile. Il existe de nombreuses et diverses formes d’assurances et de contrats proposés par les assistances de voiture. Vous voulez en savoir plus sur les assurances des voitures en panne ? Vous êtes alors sur le bon article. Qu’est-ce que l’assistance auto ? Quel est son rôle ? Et quel est son mode de fonctionnement ? Nous vous apportons toutes les réponses.

C’est quoi une assistance voiture en panne ?

L’assistance est une forme de garantie que vous pouvez retrouver dans plusieurs produits tels que l’électroménager, le domaine de la santé, les voitures, etc. Bien que nécessaire et très utile, l’assistance de voiture est une fonction optionnelle et non pas obligatoire. Le but de l’assistance auto est d’assurer une aide matérielle et logistique lorsque vous êtes en panne ou lorsque vous faites un accident. Il existe plusieurs types de garanties pour les voitures. Ces garanties varient en fonction du contrat que vous avez signé.

Quel est le rôle d’une assistance de voiture en panne ?

Encore une fois, les services offerts par une assurance auto dépendent entièrement du type du contrat. Il faut aussi savoir que la garantie d’une voiture varie d’une compagnie à une autre. Vous pouvez retrouver dans un contrat plusieurs types d’assistances proposés par l’agence. Si vous avez souscrit pour une assurance basique avec une franchise kilométrique, votre assistance pourra intervenir dans les cas suivants :

  • Lorsque vous rencontrez une panne mécanique ;
  • Lorsque vous faites un accident de route ;
  • Lorsque vos pneus sont crevés ;
  • Lorsque vous vous trompez de carburant ;
  • Lorsque vous rencontrez un problème de clés ;
  • Lorsque le verre de votre voiture est brisé.
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Ainsi, votre assistance pourra intervenir en cas d’urgence sur place pour régler le problème ou encore pour remorquer votre voiture, tout dépend du type de la panne. Si vous avez opté pour une assistance plus complète, vous pouvez bénéficier d’autres offres telles que le rapatriement de votre véhicule jusqu’à votre maison après la réparation, des frais de transport couverts par l’assistance et un véhicule de remplacement en attente de la réparation de votre voiture.

Comment fonctionne le dépannage de l’assistance d’une voiture en panne ?

Lorsque vous êtes en panne et que vous contactez l’assistance pour vous dépanner, le chargé de l’assistance créé directement un dossier pour noter le type de panne auquel sera attaché une référence, une sorte de matricule qui vous sera communiqué par SMS. En attendant que le dépannage arrive, il est conseillé d’attendre en dehors de la voiture en portant un gilet jaune pour éviter les accidents. Le triangle de sécurité est aussi important, il faut donc le mettre en place. Généralement, le service de dépannage arrive rapidement, le délai d’attente maximale est de 45 minutes environ. Le dépannage que vous allez recevoir est sélectionné en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez. Une fois sur place, les dépanneurs peuvent résoudre votre panne sans déplacer votre véhicule, comme il est possible de recourir à un remorquage vers le garage de réparation. Vous allez devoir attendre de récupérer votre voiture ou que l’assistance vous livre votre voiture, tout dépend du type de contrat. Dans un autre type de contrat d’assistance, il est possible que les dépanneurs vous demandent d’emmener par vous-même votre voiture chez le réparateur le plus proche du lieu de la panne ou de l’accident. Si vous avez opté pour l’assurance 0 km, il est possible que l’assistance se déplace vers vous sans que vous n’ayez à parcourir le moindre kilomètre. Si vous êtes en panne et que vous êtes chez vous, l’assistance vous enverra un service pour vous dépanner.

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